Políticas de garantía y devoluciones

EL PROVEEDOR garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricación, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompañan a cada producto, durante el tiempo que se detalla a continuación:

La GARANTÍA de los fabricantes que representamos debe ser tramitada según las políticas de cada marca, que cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizado y su CALL CENTER, donde el usuario final debe comunicarse y realizar el trámite directo con el fabricante.

La GARANTÍA de los equipos marca SMARTCORP será tramitada directamente con EL PROVEEDOR, a través de nuestro departamento de Soporte:

No se acepta devolución de mercadería

Una vez despachada la mercadería, revise que esté en perfecto estado, sin daño físico y completa; no se aceptarán reclamos posteriores. Si se detecta un error de facturación o despacho, el trámite deberá efectuarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la factura, y deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que fueron entregados.

Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, cables, etc.). La pérdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente, por lo que se recomienda asegurar los productos.

Proceso de garantía

• El trámite de garantía se realizará en nuestras oficinas de Cuenca (matriz), Guayaquil o Quito.
• El cliente debe acompañar el equipo con la copia legible de la factura donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalación y demás accesorios, y un detalle escrito de la falla o daño.
• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía.
• Las garantías se gestionarán bajo las condiciones y los tiempos que le tome al fabricante dar la solución.
• Las garantías inmediatas o DOA se aplicarán única y exclusivamente a los productos que el fabricante autorice según sus políticas, y deberán estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional de su embalaje original.
• El diagnóstico del producto se efectuará en las 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
• EL PROVEEDOR y los fabricantes se acogen a la obsolescencia tecnológica en su garantía limitada para entregar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología. Las notas de crédito se aplican bajo autorización del fabricante, en el tiempo y por el valor que este determine, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.
• Si la parte o pieza enviada por garantía no presenta falla de hardware por defecto de fabricación, el cliente debe cancelar el costo del servicio técnico.
• Si los equipos enviados al departamento técnico no aplican para garantía, tendrán un costo de revisión más los repuestos que se necesiten, determinado por el personal técnico y siempre que el cliente lo autorice.
• Es responsabilidad de cada cliente guardar la documentación de ingreso al departamento técnico entregada por nuestra empresa; es indispensable para cualquier trámite o reclamo posterior.

Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho, se entiende que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

Tiempos de respuesta en garantía de equipos SmartCorp

• El diagnóstico se efectuará en un máximo de 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
• Si el daño es por partes y piezas disponibles en stock, el cambio se realiza de inmediato.
• Si las partes y piezas no están en stock, el tiempo de reposición es de máximo tres semanas.