{"id":11,"date":"2025-12-16T16:12:24","date_gmt":"2025-12-16T16:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/smartcorp.com.ec\/?page_id=11"},"modified":"2025-12-16T16:29:10","modified_gmt":"2025-12-16T16:29:10","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smartcorp.com.ec\/index.php\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICAS Y CONDICIONES DE GARANT\u00cdA EN EQUIPOS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>PROVEEDOR<\/strong> garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricaci\u00f3n siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompa\u00f1a a cada producto y durante el tiempo que a continuaci\u00f3n se detalla:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#73a631\" class=\"has-inline-color\">TIEMPO<\/mark><\/strong><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#73a631\" class=\"has-inline-color\">PRODUCTOS<\/mark><\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>12 MESES<\/strong><\/td><td>IMPRESORAS T\u00c9RMICAS, IMPRESORAS MATRICIALES, NUCS, COMPUTADORES TODO EN UNO, LECTORES DE CODIGO DE BARRAS, IMPRESORAS DE ETIQUETAS, CAJONES DE DINERO, TABLETS, MONITORES, SOFTWARE PARA CONTROL DE INVENTARIO Y FACTURACI\u00d3N<\/td><\/tr><tr><td><strong>SIN GARANT\u00cdA<\/strong><\/td><td>CABLES, SOFTWARE DE EQUIPOS, CARTUCHOS, HERRAMIENTAS, ROLLOS DE PAPEL Y ETIQUETAS, PRODUCTOS DE PROMOCIONES, BATERIAS, PILAS, Y REPUESTOS QUE NO TENGAN SERIE<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La GARANT\u00cdA de los fabricantes que representamos debe ser tramitada seg\u00fan las pol\u00edticas de cada marca y que cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizado y su CALL CENTER donde el usuario final debe comunicarse y realizar el tr\u00e1mite directo con el fabricante.<br>La GARANT\u00cdA de los equipos marca <strong>SMARTCORP<\/strong>, ser\u00e1 tramitada directamente con EL PROVEEDOR, a trav\u00e9s de nuestro departamento de Soporte para la gesti\u00f3n de esta garant\u00eda debe comunicarse con:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#73a631\" class=\"has-inline-color\">DESCRIPCI\u00d3N<\/mark><\/strong><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#73a631\" class=\"has-inline-color\">CIUDAD<\/mark><\/strong><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#73a631\" class=\"has-inline-color\">TEL\u00c9FONOS<\/mark><\/strong><\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>Soporte T\u00e9cnico<\/td><td>Cuenca<\/td><td>0983861621<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>Soporte T\u00e9cnico<\/td><td>Guayaquil<\/td><td>0993772310<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>Soporte T\u00e9cnico<\/td><td>Quito<\/td><td>0995406424<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>NO SE ACEPTA DEVOLUCION DE MERCADERIA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que haya sido despachada la mercader\u00eda, revisar que est\u00e9 en perfecto estado sin da\u00f1o f\u00edsico y completo, no se aceptar\u00e1 reclamos posteriores. Si se detect\u00f3 que hubo un error de facturaci\u00f3n o despacho en cuyo caso el tr\u00e1mite deber\u00e1 efectuarse dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles, siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondr\u00e1 partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, cables, etc.). La p\u00e9rdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier medio log\u00edstico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>PROCESO DE GARANT\u00cdA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tr\u00e1mite de garant\u00eda de los productos se realizar\u00e1 en nuestras oficinas de Cuenca (matriz), sucursales Guayaquil o Quito.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es necesario que el Cliente acompa\u00f1e al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, n\u00fameros de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalaci\u00f3n y dem\u00e1s accesorios, detalle escrito de la falla o da\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entregar el producto sin da\u00f1os f\u00edsicos que invaliden la garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Se gestionar\u00e1 las garant\u00edas bajo las condiciones y de acuerdo con los tiempos que le tome al fabricante dar la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garant\u00edas inmediatas o DOA, se aplicar\u00e1n \u00fanica y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y est\u00e9 determinado en sus pol\u00edticas y condiciones, deber\u00e1n estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El diagn\u00f3stico de la revisi\u00f3n del producto para el tr\u00e1mite de garant\u00eda se efectuar\u00e1 en 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El PROVEEDOR y los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnol\u00f3gica, en su Garant\u00eda Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnolog\u00eda, las Notas de Cr\u00e9dito se aplican bajo autorizaci\u00f3n del fabricante en el tiempo y por el valor que \u00e9l determine y se transmitir\u00e1 al cliente, el cual siempre ser\u00e1 menor al valor de compra inicial debido a la devaluaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de que la parte o pieza enviada a El PROVEEDOR por garant\u00eda no presente falla de hardware por defecto de fabricaci\u00f3n, el Cliente debe cancelar el costo del servicio t\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si los equipos enviados al departamento T\u00e9cnico de El PROVEEDOR y no apliquen para GARANT\u00cdA tendr\u00e1 un costo de revisi\u00f3n m\u00e1s los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal t\u00e9cnico siempre y cuando el cliente autorice.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentaci\u00f3n, de ingreso al departamento t\u00e9cnico, que ser\u00e1 entregado por nuestra empresa. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de tr\u00e1mite o reclamo posterior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta Incondicionalmente las presentes pol\u00edticas y condiciones de garant\u00eda y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no est\u00e9 considerado en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>TIEMPOS DE RESPUESTA EN GARANT\u00cdA DE EQUIPOS SMARTCORP<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El diagn\u00f3stico de la revisi\u00f3n del producto para el tr\u00e1mite de garant\u00eda se efectuar\u00e1 en un m\u00e1ximo de 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el da\u00f1o es por partes y piezas que se dispone en stock, el cambio se realiza de inmediato.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el da\u00f1o es por partes y piezas que no se dispone en stock, el tiempo de reposici\u00f3n de la pieza afectada es de un m\u00e1ximo de tres semanas posteriores a la recepci\u00f3n del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>LA GARANT\u00cdA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da\u00f1os generados por presencia de l\u00edquidos, \u00e1cidos, polvo, sustancias qu\u00edmicas, insectos, que no forman parte del dise\u00f1o de los equipos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El da\u00f1o fuese causado por instalaci\u00f3n de otro software diferente al instalado de f\u00e1brica, virus inform\u00e1tico, software pirata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La garant\u00eda no cubre Sistemas Operativos, Programas e Informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda no cubre da\u00f1os inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda no cubre da\u00f1os por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda no cubre da\u00f1os causados por instalaciones el\u00e9ctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente el\u00e9ctrica, as\u00ed como sistemas de comunicaci\u00f3n inadecuados o fuera de los patrones establecidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda no cubre da\u00f1os causados por desastres naturales o de fuerza mayor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda no cubre da\u00f1os causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Garant\u00eda caduca inmediatamente si los sellos o el n\u00famero de serie del producto ha sido retirado o alterado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impresoras con cartuchos o t\u00f3ners recargados, cartuchos gen\u00e9ricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la l\u00e1mpara o de im\u00e1genes quemadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que presentan da\u00f1os causados por embarque o transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover\" style=\"min-height:240px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-400\" alt=\"\" src=\"https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-1024x420.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-1024x420.jpg 1024w, https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-300x123.jpg 300w, https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-768x315.jpg 768w, https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-1536x631.jpg 1536w, https:\/\/smartcorp.com.ec\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/01artes-web-smartcorp_Mesa-de-trabajo-1-3-600x246.jpg 600w, 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