El PROVEEDOR garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricación siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto y durante el tiempo que a continuación se detalla:
| TIEMPO | PRODUCTOS |
| 12 MESES | IMPRESORAS TÉRMICAS, IMPRESORAS MATRICIALES, NUCS, COMPUTADORES TODO EN UNO, LECTORES DE CODIGO DE BARRAS, IMPRESORAS DE ETIQUETAS, CAJONES DE DINERO, TABLETS, MONITORES, SOFTWARE PARA CONTROL DE INVENTARIO Y FACTURACIÓN |
| SIN GARANTÍA | CABLES, SOFTWARE DE EQUIPOS, CARTUCHOS, HERRAMIENTAS, ROLLOS DE PAPEL Y ETIQUETAS, PRODUCTOS DE PROMOCIONES, BATERIAS, PILAS, Y REPUESTOS QUE NO TENGAN SERIE |
La GARANTÍA de los fabricantes que representamos debe ser tramitada según las políticas de cada marca y que cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizado y su CALL CENTER donde el usuario final debe comunicarse y realizar el trámite directo con el fabricante.
La GARANTÍA de los equipos marca SMARTCORP, será tramitada directamente con EL PROVEEDOR, a través de nuestro departamento de Soporte para la gestión de esta garantía debe comunicarse con:
| DESCRIPCIÓN | CIUDAD | TELÉFONOS | |
| Soporte Técnico | Cuenca | 0983861621 | |
| Soporte Técnico | Guayaquil | 0993772310 | |
| Soporte Técnico | Quito | 0995406424 |
NO SE ACEPTA DEVOLUCION DE MERCADERIA
Una vez que haya sido despachada la mercadería, revisar que esté en perfecto estado sin daño físico y completo, no se aceptará reclamos posteriores. Si se detectó que hubo un error de facturación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de los 15 días hábiles, siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, cables, etc.). La pérdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.
PROCESO DE GARANTÍA
El trámite de garantía de los productos se realizará en nuestras oficinas de Cuenca (matriz), sucursales Guayaquil o Quito.
- Es necesario que el Cliente acompañe al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalación y demás accesorios, detalle escrito de la falla o daño.
- Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía.
- Se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo con los tiempos que le tome al fabricante dar la solución.
- Garantías inmediatas o DOA, se aplicarán única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus políticas y condiciones, deberán estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original.
- El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
- El PROVEEDOR y los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnológica, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología, las Notas de Crédito se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine y se transmitirá al cliente, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.
- En caso de que la parte o pieza enviada a El PROVEEDOR por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el Cliente debe cancelar el costo del servicio técnico
- Si los equipos enviados al departamento Técnico de El PROVEEDOR y no apliquen para GARANTÍA tendrá un costo de revisión más los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice.
- Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por nuestra empresa. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo posterior.
Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta Incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
TIEMPOS DE RESPUESTA EN GARANTÍA DE EQUIPOS SMARTCORP
- El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en un máximo de 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
- Si el daño es por partes y piezas que se dispone en stock, el cambio se realiza de inmediato.
- Si el daño es por partes y piezas que no se dispone en stock, el tiempo de reposición de la pieza afectada es de un máximo de tres semanas posteriores a la recepción del reclamo.
LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Daños generados por presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte del diseño de los equipos.
- El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata.
- La garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información
- La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto.
- La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.
- La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, así como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos.
- La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.
- La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.
- La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas.
- La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado.
- Impresoras con cartuchos o tóners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados.
- Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o de imágenes quemadas.
- Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
